为了更好地开阔与夯实学生的专业素养，促进本专业学生的能力发展，4月22日下午，学院公共关系学专业在明德楼225教室举办实践周“危机公关的解题思路”线上专题讲座，此次讲座有幸邀请到“金旗业界导师”、励尚公关中国区总经理朱瞻宇作为主讲人。讲座由专业带头人谢坚老师主持，2021级公共关系学班全体同学共同参与。

讲座伊始，“金旗业界导师进校园”公益项目负责人银小冬女士发表致词。该公益项目致力于邀请品牌负责人走进高校，将业界最鲜活的案例带进课堂，赋能高校人才培养、就业及职业发展。目前，已有来自麦当劳、奥美等 30家企业的导师走进复旦、浙大等 8所高校，累计授课 47次。相关的品牌案例奖案例被复旦、浙工大等高校的学院所采用。

接着，朱瞻宇以简要回顾中国公关发展史为起点开始了本次讲座。然后，他以近期备受关注的公关危机事件为例，阐述了作为公关人员自身应如何认识和看待这些危机。他强调，危机既是挑战也是机遇，关键在于如何迅速、准确地作出反应。公关人员需要具备敏锐的洞察力和果断的决策能力，以应对可能出现的各种突发情况。

随后，朱瞻宇分析了公关危机频发的原因。他指出，随着社交媒体的普及和信息传播速度的加快，公众对企业的关注度越来越高，对危机的反应也更为敏感。对此，他辅以最新的公关危机实例，为同学们深入剖析了危机处理的思路和方向。同时他还补充说明，企业内部管理不善、决策失误等因素也可能导致危机的发生。因此，企业需要加强危机预警和应对机制的建设，以防控可能出现的风险。

此外，朱瞻宇分享了基本危机声明的模板，讲解了危机解题的相关流程和一些处理危机的小技巧，每一样都干货满满。同时，他强调，危机管理的关键在于速度、态度、能力及透明。只有在这些方面做得足够好，才能有效地化解危机，维护企业的形象和声誉。

在讲座的最后环节，朱瞻宇热心地为同学们答疑解惑，与同学们互动，解答同学们的各种问题。并表示，实习是锻炼公关能力和积累经验的好机会，鼓励同学们多去实践，以提升自己的专业素养和实践能力。

本次讲座以公关专业人员的丰富从业经验对同学们倾囊相授，让同学们对公关危机应对有了更深入的了解和认识，也使同学们更加明确了在公关学习和未来就业中，自己需要提升的能力和努力的方向。

文\刘莉 潘启龙 图\肖赫然 审核\黄丹

银小冬致辞

朱詹宇讲解专业知识

21公关同学在收听讲座